Las cancelaciones de los servicios reservados con Monito Tours deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para tener derecho a un reembolso completo, salvo en actividades con políticas especiales del proveedor o servicios que requieran depósito de reserva. En estos casos, el depósito puede ser no reembolsable una vez confirmada la reserva. Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito, a través de [email protected] o nuestro WhatsApp oficial, incluyendo los datos de la reserva. No se aceptarán cancelaciones verbales.
No se ofrecerán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al servicio programado. Excepcionalmente, Monito Tours podrá considerar un reembolso si el cliente presenta un certificado médico válido que justifique la imposibilidad de recibir el servicio. La documentación será evaluada y la decisión quedará sujeta a revisión.
En caso de no presentarse al servicio sin previo aviso (NO SHOW), no se realizará ningún reembolso. Se recomienda a los clientes comunicarse con Monito Tours con suficiente antelación si prevén cualquier cambio en sus planes para evitar la penalización por NO SHOW.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original empleado al momento de la reserva. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Cuando la reserva incluya un depósito no reembolsable, cualquier reembolso aprobado (si corresponde) excluirá dicho depósito. El monto del depósito y sus condiciones aplicables serán informados al cliente antes de confirmar el pago.
Algunas actividades privadas o personalizadas pueden requerir un depósito para bloquear fecha y logística con el proveedor. Una vez realizado el pago y confirmada la reserva, el depósito no es reembolsable si el cliente cancela, independientemente del plazo.
Si el servicio no pudiera realizarse por cancelación del proveedor (o causa atribuible al mismo), Monito Tours ofrecerá reprogramación o gestionará el reembolso aplicable, según la política del proveedor y el método de pago.
Algunas excursiones, espectáculos o actividades especiales (por ejemplo, Coco Bongo, Scape Park u otras con cupos/entradas nominativas o confirmación inmediata) pueden estar sujetas a políticas de cancelación más estrictas establecidas por el proveedor y no admitir reembolsos una vez confirmada la reserva, independientemente del plazo de cancelación.
Asimismo, Monito Tours se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas por circunstancias fuera de su control, como condiciones climáticas adversas, eventos imprevistos o situaciones de fuerza mayor. En tales casos, se ofrecerá la opción de reprogramar el servicio o gestionar un reembolso cuando corresponda, según la política aplicable.
Para cualquier consulta adicional o información detallada sobre nuestra política de cancelación, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para asistirle y responder a sus preguntas.
📞 Servicio al cliente: +1 (829) 621 0636
Al realizar una reserva con Monito Tours, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta política de cancelación. Recomendamos revisar cuidadosamente esta política antes de confirmar cualquier reserva.